小規模な事務所のインターネットがつながらない時の対処法！原因も解説

小規模な事務所のインターネットがつながらない原因

小規模な事務所でインターネットがつながらないときは、原因を大きく回線側、機器側、端末側にわけて整理すると判断が早くなります。

まず回線側は、プロバイダーや回線設備の障害、工事・メンテナンスによって一時的に通信が停止しているケースです。

次に機器側では、ONUやルーターの不具合、性能不足、長時間稼働による熱暴走などが原因で接続が不安定になることがあります。

さらに端末側では、パソコンやタブレットのIPアドレスやDNSの設定ミスによって接続できない場合もあります。

ここでは、小規模な事務所のインターネットがつながらない場合に考えられる原因を、詳しく見ていきましょう。

プロバイダーや回線側のトラブル

小規模な事務所でインターネットがつながらない場合、まず考えられるのがプロバイダーや回線設備側のトラブルです。

光回線では、通信会社の設備障害やメンテナンス工事、地域的な通信障害などによって、事務所のインターネットが一時的につながらない状態になることがあります。

まずは契約しているプロバイダーの障害情報ページを確認してみましょう。多くの回線事業者では、現在発生している障害やメンテナンス情報を公開しています。

同じ建物や近隣の小規模な事務所でもインターネットがつながらない場合は、回線側の障害である可能性がさらに高くなります。

ルーター・ONUなどネットワーク機器の不具合

小規模な事務所でインターネットがつながらない原因として多いのが、ルーターやONUなどネットワーク機器の不具合です。これらの機器に問題があると、事務所全体のインターネットがつながらない状態になることがあります。

とくに小規模な事務所では、長期間同じルーターを使用しているケースも多く、内部の処理負荷や熱によって通信が不安定になることも少なくありません。また、LANケーブルの接触不良や電源アダプターの劣化によっても接続トラブルが発生します。

確認する際は、小規模な事務所ではまずONUやルーターのランプ状態をチェックし、異常を示す赤色点灯や消灯がないかを確認してみましょう。

端末側の設定ミス（IPアドレスやDNSなど）

小規模な事務所でインターネットがつながらない場合、パソコンやタブレットなど端末側の設定ミスが原因になっていることもあります。とくにIPアドレスやDNSの設定が正しくないと、回線やルーターに問題がなくてもインターネットへ接続できません。

確認方法としては、まず事務所で利用しているWi-Fiや有線LANが正しく接続されているかを確認し、そのうえでIPアドレスとDNS設定が自動取得になっているかをチェックします。小規模な事務所のインターネットがつながらないときは、端末設定を見直すことで原因を特定できることがあります。

小規模な事務所のインターネットがつながらないときのすぐできる対処法

小規模な事務所のインターネットがつながらない場合でも、簡単な確認や操作だけで復旧するケースは少なくありません。

上記で紹介したインターネットがつながらない原因をチェックし、特定すれば、それぞれに適した対処法をスムーズに選択することが可能です。また、対処法を事前に理解しておくことで、インターネットがつながらなくなったときに迅速に対応できます。

ここでは、機器の再起動、IPアドレスなどの再取得、制限の一時解除の三つにわけて、事務所ですぐにできる対処法を詳しく解説します。

ルーター・モデムの電源リセット

小規模な事務所でインターネットがつながらない場合、とくに簡単で効果的な対処法の一つが、ルーターやモデム、ONUの電源リセットです。ネットワーク機器は長時間稼働すると内部処理が不安定になることがあり、その影響で事務所のインターネットがつながらない状態になることがあります。

まずルーターとモデム、ONUの電源をオフにしましょう。その後、電源ケーブルを抜いた状態で1分ほど待ち、機器内部の電気を完全にリセットさせます。その後、ONU→モデム→ルーターの順番で電源を入れましょう。この順序で起動することで回線認証が正常におこなわれやすくなります。

作業をする際は、ケーブルを無理に引っ張らないことや、電源を入れた直後に通信確認をしないことが大切です。機器が完全に起動するまで数分かかる場合があるため、ランプ表示が安定してからインターネット接続を確認しましょう。

IPアドレスとDNSの再取得

小規模な事務所のインターネットがつながらない場合、パソコン側のIPアドレスやDNS設定を再取得することで通信が回復することがあります。

Windowsの場合は、まずネットワーク設定を開き、アダプターのオプションの変更を選択しましょう。使用しているネットワークを右クリックして無効にしたあと、再度有効にすることでIPアドレスが再取得されます。コマンドプロンプトでipconfig/release、ipconfig/renewと入力する方法もあります。

Macの場合はシステム設定からネットワークを開き、接続しているWi-Fiまたは有線LANを選択してTCP/IPの項目でDHCPリースを更新をクリックしましょう。小規模な事務所のインターネットがつながらない場合、この操作だけで復旧するケースも少なくありません。

セキュリティや通信制限の一時解除

小規模な事務所のインターネットがつながらない原因として、セキュリティソフトやファイアウォールの通信制限が影響している場合もあります。セキュリティ対策ソフトは外部からの不正アクセスを防ぐために通信を監視していますが、設定によっては正常なインターネット通信までブロックしてしまうことがあります。

ソフトの更新後や設定変更をした後、急にインターネットがつながらない状態になった場合は、セキュリティソフトのリアルタイム保護やファイアウォール機能を一時的に停止し、接続できるか確認してみましょう。

確認後は必ずセキュリティ機能を再度有効にし、必要に応じて通信許可の設定を見直しましょう。

小規模な事務所でインターネット接続を安定させる工夫

インターネットが突然つながらなくなる前に、日頃から安定した通信環境を維持する工夫も大切です。

• Wi-Fiルーターの設置位置

障害物がWi-Fiの邪魔をして、インターネットがつながらないケースもあります。Wi-Fiルーターは部屋の中央付近で、床から1〜2メートルの高さに設置するのがおすすめです。

• 接続端末の見直し

接続している端末は、月に1回程度見直し、使わなくなった古い機器は削除します。さらに、ルーターとモデムも定期的に再起動することで、動作が安定します。

• ルーターのファームウェア

ルーターのファームウェアは、随時更新されています。定期的に、最新版が公開されていないか確認しておきましょう。

これらのような工夫を続ければ、トラブルを未然に防ぎやすくなります。

小規模事務所のインターネットの問題はグローランスにご相談ください

小規模事務所では、専任のIT担当者がいないことも多く、インターネットトラブルが発生すると業務が止まってしまい困ることがあります。自分で対処できない場合は、無理をせず専門業者に相談するのがおすすめです。

株式会社グローランスは、小規模事務所のネットワーク環境を5,000件以上サポートしてきた実績があります。ルーター選定から設置、配線整理、セキュリティ対策まで、事務所の規模や業務内容に応じた改善策をご提案いたします。

インターネット環境でお悩みの際は、グローランスまでお気軽にご相談ください。